شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت پوست، مرجوعی فقط در موارد مشخص قابل بررسی است. لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- آسیبدیدگی کالا هنگام دریافت.
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده.
- اشتباه در ارسال محصول از طرف مئوج.
- وجود مشکل قابل بررسی در اصالت کالا (عدم تطابق با توضیحات).
موارد غیرقابل مرجوعی
- باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ و بستهبندی اولیه.
- استفاده از محصول یا تغییر شکل آن.
- حساسیت پوستی یا ناسازگاری فردی که به ترکیبات محصول مربوط نباشد.
مهلت اعلام مشکل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا مغایرت، لطفاً بلافاصله و حداکثر ظرف چند روز پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی مئوج اطلاع دهید. اعلام بهموقع به بررسی بهتر مشکل کمک میکند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی و توضیح مشکل همراه با شماره سفارش.
- ارسال عکس یا توضیح از محصول آسیبدیده یا مغایر.
- بررسی درخواست توسط تیم مئوج و اعلام نتیجه.
- در صورت تأیید، هماهنگی برای ارسال مجدد یا بازگشت وجه انجام میشود.
نحوه بازگشت وجه یا جایگزینی کالا
در صورت تأیید مرجوعی، میتوانید انتخاب کنید وجه پرداختی به حساب شما بازگردانده شود یا محصول جایگزین ارسال شود. زمان انجام این فرآیند پس از تأیید مشکل اعلام خواهد شد.
نکات مهم برای محصولات آرایشی و مراقبت پوست
به علت ارتباط مستقیم این محصولات با پوست و سلامت شما، کالای بازشده یا مصرفشده قابل بازگشت نیست مگر در موارد خاص ذکر شده. لطفاً قبل از باز کردن محصول از صحت سفارش اطمینان حاصل کنید.
سوالات متداول درباره مرجوعی
اگر کالا آسیبدیده باشد چه کنم؟
در سریعترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس از آسیبدیدگی ارسال کنید تا بررسی و هماهنگی لازم انجام شود.
کالای بازشده قابل مرجوعی است؟
خیر، به دلیل بهداشتی بودن محصولات آرایشی، کالای بازشده یا استفادهشده قابل مرجوعی نیست مگر در موارد مغایرت یا آسیبدیدگی.
اگر محصول با پوست من سازگار نبود چه کنم؟
ناسازگاری فردی بدون وجود مشکل در محصول شامل مرجوعی نمیشود. بهتر است قبل از خرید، توضیحات محصول را مطالعه کنید و در صورت حساسیت خاص با پزشک مشورت کنید.